お知らせ

よくあるご質問

ご注文前のよくある質問



電話・FAXで注文したい   実店舗に行きたい
領収書が欲しい   請求書・明細書が欲しい
見積もり書が欲しい   ラッピング
予約取り置き   メール便
出荷日   納期
納期指定   納品書同梱不可
運送会社の指
定   ストアーへの要望欄

ご注文後のよくある質問

メールが届きません   商品不良
イメージ違い   誤注文
注文内容変更   宛先変更
同梱   コンビニ決済
キャンセル依頼  

メールフォームへ

Q&A一覧

電話・FAXで注文したい
電話・FAXでの注文は承りいたしかねます。
当店では、ネット注文のみのお受付です。ご利用案内の手順が下記ページございますので、ご参照ください。

https://www.sanyodo-shop.com/hpgen/HPB/shop/shoppinguide.html

実店舗に行きたい
商品のお渡しは配送のみです。
ご注文管理をしている場所は倉庫ではないため商品の在庫がございません。ご来店いただきましても、商品をご覧いただいたりお買い求めいただくことはできません。

領収書が欲しい
領収書はWEB発行にてお承りしております。ご注文時に「ストアーへの要望欄」よりご連絡ください。
なお、代金引換払い・コンビニ決済などお支払い方法により当店からは発行できない場合がございます。詳しくは、下記URLよりご確認ください。
https://www.sanyodo-shop.com/hpgen/HPB/entries/3.html

請求書・明細書
WEB書類としてPDFでの発行が可能です。ご注文前に発行することは致しかねます。お手数ですが、ご注文の際に「ストアーへ要望欄」よりお申しつけください。
ご請求書は、ご注文確認後にPDFを添付したメールをお送りいたします。
明細書は、商品出荷後3営業日以内にPDFにて発行いたします。
明細付き領収書を発行することも可能です。詳しくは、下記URLよりご確認ください。
https://www.sanyodo-shop.com/hpgen/HPB/entries/3.html

見積書
申し訳ございません。お見積書の発行はお承りいたしかねます。

ラッピング
申し訳ございません。ラッピングサービス及び、メッセージカードはご用意がございません。

取り置き
申し訳ございません。商品のお取り置きやご予約はお承りいたしかねます。
※一部、商品名に「予約商品」と記載のある商品のみご予約が可能です。

メール便
メール便
商品名に「メール便可」と記載がある商品のみご対応可能です。
ご希望の場合は必ずご注文画面にございます「ストアーへの要望欄」に「メール便希望」とご連絡ください。ご連絡のない場合は通常通り宅配便での出荷となります。
※メール便はサイズの規定があるため、商品によりメール便で発送できる数量が異なります。詳しくは商品ページに記載がございますので、ご確認ください。
※制限数量を超えてメール便のご依頼をいただいた場合は、個口を分けての出荷となります。
 330円×個口数となるため、お届けのエリアによっては、宅配便料金を超過する場合がございます。予めご了承ください。
送料のご案内→https://www.sanyodo-shop.com/hpgen/HPB/entries/5.html

運送会社
運送会社の指定はお承りいたしかねます。

ストアーへの要望欄
◆はじめてお買い物をされるまだ会員登録をしてないお客様
 (1)カゴ画面でご注文情報・お支払い方法をお選びいただき、「次へ」ボタンを押す
 (2)レジ画面が開き、注文内容 / お届け希望日 / 通信欄(ストアーへの要望欄) の順で
    項目が表示されます。
 (3)通信欄(ストアーへの要望欄) の項目にお伝えしたい事項をご記入ください。
◆会員のお客様◆
  マイページにログイン後、お買い物画面に進む場合は以下の図をご参照ください。
  編集をクリックするとストアーへの要望欄に記入ができます。
  ストアーへの要望欄

出荷日
3日営業日(土日祝日、特定休業日を除く)以内の発送を目標としています。
※お急ぎの場合はご注文の際に「ストアーへのご要望欄」よりお急ぎの旨をご連絡ください。可能な限りご対応いたします。※ご注文の混雑具合や出荷後の配送状況、お取り寄せが発生した場合には前後する場合がございます。
お支払い方法がコンビニ決済・銀行振込などはこの限りではございません。

納期
当店の倉庫が愛知県にございますため、愛知県より発送となります。基本的には佐川急便にて発送させていただいておりますので下記を参照ください。
■お届けまでの日数確認
 http://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html
 ※お届けまでの日数は、集荷時間などによって変わります。
 ※道路状況、天候により前後する可能性がございます。

納期指定
お届け希望日の編集より、時間の選択ができます。
お届け希望日がございましたら「備考欄」へ記載ください。可能な限りご対応いたします。
※当店出荷後、運送上の理由によりご希望に沿えない場合がございます。

納品書同梱不可
◆お届け先様とご注文者様が異なる場合は、同梱希望のご要望をいただかない限り、納品書(注文明細)は同梱されません。
◆お届け先様とご注文者様が異なる場合であっても同梱を希望される場合や、お届け先様とご注文者様が同じであっても同梱を希望されない場合は、お手数ですが、ご注文時の「ストアーへの要望欄」へご要望いただくか、注文済の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
※ご希望を確認した時点で、ご注文分が運送業者へお渡し後(出荷済み)または、すでに配達中の場合はご希望に添えない場合がございます。

メール届かない
大変お手数ではございますが、・お名前・ご注文時のメールアドレス・お電話番号を合わせて問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
ご連絡をいただく際に改めてご入力のメールアドレスにお間違いがないか、受信拒否設定がなされていないかをご確認ください。
※最近、ご利用のWEBメールによってはサーバーの上限に達しお届けできないというエラーも多くございます。GmailなどをはじめとしたWEBメールをご利用のお客様は、併せてこちらもご確認ください。

商品不良
商品によってご対応が異なります。
■メーカー対応商品の場合(商品ページに記載)
 初期不良を含むすべてのサポートがメーカーサポートとなります。お手数ですがお客様より直接メーカーへご連絡をお願いいたします。
 ※メーカー問い合わせ先:パッケージなどに記載

■業務用商材の場合(商品ページに記載)
 業務用商材のため、不良品の返品・交換等はお断りしております。商品ページに記載しておりますように、ある程度不良が見込まれる可能性を考慮いたしましての低価格設定となります。
 万が一大量に不良が発生した場合には、お電話またはお問い合わせフォームより不良数量をご確認の上、ご連絡ください。

イメージ違い
誤注文
お買上げ後のお客様のご都合による返品・交換は基本的には行っておりませんが、やむを得ない場合にはご対応いたします。
恐れ入りますが、お買い上げ後7日以内にご連絡ください。
発送料金(※1)、返品送料はお客様のご負担となります。ご了承の上お電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品の性質や衛生上、返品を受けられない商品もございます。
※1:当店が送料を負担してお送りした商品の場合は、発送にかかりました送料もお客様のご負担となります。
返品不可
※画像は一例です。詳しくはご購入商品の商品ページをご参照ください。

注文内容変更
宛先変更
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご希望を確認した時点で、ご注文分が運送業者へお渡し後(出荷済み)または、すでに配達中の場合はご希望に添えない場合がございます。

同梱
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
30分以内の追加のご注文については可能な限り対応いたします。ご要望がない場合や30分以内であってもお支払い方法が異なる場合などには
別注文となりますので、ご留意ください。
※ご希望を確認した時点で、ご注文分が運送業者へお渡し後(出荷済み)または、すでに配達中の場合はご希望に添えない場合がございます。

コンビニ決済
当店のコンビニ決済は、前払い決済です。当店でお客様のご入金を確認後3営業日以内に出荷いたします。ご入金が確認できない場合は出荷をすることができません。
また、コンビニ決済のお支払い番号は、当店スタッフにて手動で発行いたします。
営業時間終了後、休業日にコンビニ決済にてご注文された場合は、翌営業日以降に順次発行いたします。

キャンセル依頼
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご希望を確認した時点で、ご注文分が運送業者へお渡し後(出荷済み)または、すでに配達中の場合はご希望に添えない場合がございます。

お問合せフォーム

上記では解決しない場合や、ご連絡が必要なお客様、その他ご不明なことがございましたら、お問合せフォームよりお気軽にお問合せください。
ご注文済のお客様は ご注文番号 または ご注文時のお名前 を必ずご記載ください。

メールフォーム

当店からお問合せを確認次第、ご回答いたします。なお、営業終了以降のお問合せは翌営業日以降のご回答となります。ご不便をおかけいたしますが予めご了承ください。

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